FAQ

 

Généralités

 

Q :   Comment puis-je retourner un article ?

Espérons que vous n'aurez pas besoin de retourner un article. Si, toutefois, tel était le cas, notre objectif est de vous faciliter autant que possible son retour.

1. Différences dans la quantité/dommages pendant le transport

Veuillez contrôler attentivement votre marchandise au moment de la livraison. Si vous constatez des différences dans la quantité ou des dégâts indiquant des manquements et dommages pendant le transport, veuillez nous en informer dans les 24 h suivant la livraison. Les différences ou dommages pendant le transport constatés ultérieurement ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d'une réclamation.

2. Garantie

Vous avez le droit de retourner un article défectueux dans le délai légal de garantie de 24 mois. En cas de garantie, veuillez contacter notre service clientèle. La procédure exacte vous y sera communiquée. Afin de pouvoir traiter au mieux vos demandes ouvrant droit à garantie, nous avons besoin dans tous les cas de la preuve d'achat du produit et de l’ensemble des protocoles de contrôle et d'installation. Les demandes se trouvant hors période de garantie ne peuvent malheureusement pas être traitées.

 

Q :    Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci passée ?

Nous traitons immédiatement les commandes reçues. Par conséquent, il se peut que, dans certains cas, une modification ultérieure ne soit malheureusement plus possible. Il est préférable de nous contacter par téléphone pour tout type de demande, notre service clientèle s’efforcera toujours de trouver une solution répondant à vos attentes.

 

Q :    Est-ce que je reçois un justificatif avec indication de TVA ?

Pour chaque commande, nous vous établissons automatiquement une facture. Celle-ci contient la TVA en vigueur. Après expédition de la marchandise, l’ensemble de vos factures vous est envoyé par mail.

 

Q :    Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. En dehors des heures d’ouverture, vous pouvez également nous envoyer un mail (mailto : info-fr@warm-on.com). Nous nous efforçons de répondre à l’ensemble de vos demandes dans les 24 heures (sauf pendant le week-end).

 

Q :    Ma commande est-elle passée avec succès ?

Dès réception de votre commande, vous recevrez un mail avec confirmation de commande. Pour toute question concernant votre commande, nous vous remercions de conserver votre numéro de commande à portée de main.

 

Questions techniques

 

Q :    Quels sont les avantages d’une installation d'un chauffage au sol ?

Comparé à des chauffages traditionnels, le chauffage au sol est totalement invisible. Ce mode est optimal pour votre santé, en particulier pour les personnes allergiques qui sauront l’apprécier : moins de déplacements d’air et donc moins d'allergènes circulant dans l’atmosphère. L'aspect le plus important reste toutefois le confort personnel qui sera considérablement.

 

Q :    Quand un contrôle de la natte chauffante et du capteur devrait avoir lieu ?

Lors de la livraison, avant l’installation et après l’installation de la natte chauffante. Vous trouverez des informations plus précises concernant les mesures de contrôle et de résistances adéquates dans le manuel d'utilisation fourni avec votre produit.

 

Q :    Comment peut-on vérifier le mode de fonctionnement d'une natte chauffante et d'un capteur ?

La vérification de la fonctionnalité devrait être effectuée par un spécialiste qualifié.

 

Q :    Une natte chauffante peut-elle être installée dans le mur ou dans le plafond ?

Les chauffages électriques au sol ne sont pas destinés à être installés dans les murs et les plafonds.

 

Q :    Comment calculer la dimension nécessitée de la natte ?

Il existe une possibilité facile pour calculer la dimension de la natte. En règle générale, la surface totale du chauffage au sol devrait être d’environ 90% de la surface de votre pièce.

 

Q :    Quelle est la différence entre la natte chauffante Premium pour carrelage et la natte chauffante standard pour carrelage ?

Comparée à la natte chauffante standard, la natte chauffante Premium dispose d'un câble plus fin cousu sur un matériau support. Les câbles plus fins sont un avantage énorme dans des pièces avec plafonds bas ou un niveau de réservation très faible.

 

Q :    Quels sont les avantages des systèmes de chauffage électrique comparés aux systèmes de chauffage à eau chaude ?

En général, les chauffages au sol sont une source de chaleur délivrant un vrai confort. Si vous deviez choisir entre un chauffage électrique ou un chauffage à eau chaude, ce choix dépend dans la plupart des cas de l’ampleur de vos travaux. Les chauffages au sol électriques sont simples à poser dans la colle carrelage, ils sont parfaitement appropriés pour des travaux de rénovation. Couplés à nos thermostats programmables, vous pouvez réguler votre chauffage au sol électrique de manière extrêmement efficace en coûts et en énergie. Une dépense énergique élevée peut ainsi être évitée.

En revanche, un système de chauffage hydraulique nécessite une profondeur d'installation plus importante pour les tubes. Ces types de systèmes sont installés principalement dans des bâtiments neufs. Contrairement à de nombreuses attentes, la consommation en énergie d'un tel mode ne doit pas être sous-estimée. La pompe à eau est presque en permanence en fonctionnement.

 

Q :    Quel est le bon moment pour choisir entre une natte chauffante ou un câble chauffant ?

Le câble chauffant est particulièrement utilisé pour des conceptions de pièces complexes. Comparé à une natte chauffante, le câble chauffant n’est pas fixé sur un treillis pour une grande flexibilité et peut donc s’adapter à chaque structure de pièce. Si votre pièce comporte des poteaux ou des arrondis, l’utilisation d'un câble chauffant est souvent recommandée.

 

Q :    Suis-je limité dans le choix de revêtements du sol ?

Nous offrons un système de chauffage adéquat pour pratiquement tous les revêtements de sol, que ce soit moquette, PVC, carrelage, stratifié ou parquet. Le bon revêtement du sol doit être compatible avec l’utilisation d’un sol chauffant électrique. Votre vendeur de revêtement du sol saura vous conseiller en ce sens.

 

Q :    Des travaux de maintenance sont-ils nécessaires ?

Non. L’ensemble de nos systèmes de chauffage sont sans entretien.

 

Q :    Les systèmes de chauffage au sol sont-ils appropriés pour des personnes allergiques ?

Ce type de chauffage est notamment préconisé pour les personnes allergiques. Le brassage d'air et les tourbillons de poussière sont réduits. L'humidité dans la pièce est réduite ce qui diminue le développement d’acariens, de moisissures et bactéries.

 

Q :    Un système de chauffage électrique au sol  va-t-il avoir pour résultat une pollution plus élevée en émissions électromagnétiques ?

Non, les valeurs limites admissibles sont nettement inférieures à celles autorisées. Les émissions d'un système de chauffage électrique au sol sont de 0.2mT.

A titre de comparaison :

Réfrigérateur env. 0.3mT | Micro-ondes env. 1.3 - 2.0mT | Fer à repasser env. 1.9mT | Téléphone mobile env. 2.0mT

 

Q :    Est-il autorisé de raccourcir ou d'allonger une conduite de raccordement ?

Oui, il est possible de raccourcir ou d'allonger à volonté la conduite de raccordement.

 

Q :    Est-il possible de découper des nattes chauffantes ?

Chaque natte chauffante peut être découpée selon les besoins. Veillez toutefois à ce à découper uniquement le support. En aucun cas, vous pouvez raccourcir ou allonger le câble chauffant. Vous trouverez des indications concernant la pose dans le manuel d’utilisation.

 

Q :    De quelle puissance ai-je besoin ?

La puissance calorifique nécessaire pour votre chauffage au sol dépend de différents facteurs. Un facteur essentiel est la perte éventuelle de chaleur dans vos pièces. Le calcul de la perte de chaleur doit être effectué par votre spécialiste.

De plus, le bon choix pour votre natte chauffante dépend de l’utilisation qui en sera faite. Pour un chauffage de confort, on utilise en règle générale entre 100 W/m² et 160 W/m². Si en revanche vous prévoyez d’utiliser votre système de chauffage comme mode pricipal, une puissance de 200 W / m² est recommandée.

 

Livraisons

 

Q :    Puis-je indiquer une adresse de livraison différente ?

Bien-sûr, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente sur votre commande. En option, dans votre compte client, vous avez la possibilité d’enregistrer un carnet d'adresses pour éviter de saisir des adresses récurrentes chaque fois.

 

Q :    Puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande a été envoyée, vous recevez automatiquement un mail avec tous les détails importants d’expédition. Les services d'expédition vous informeront séparément de la date de livraison.

 

Q :    Puis-je récupérer la marchandise chez vous ?

Pour des raisons logistiques, récupérer la marchandise est actuellement malheureusement impossible. Si vous souhaitez une livraison express, vous pouvez volontiers vous mettre en contact avec notre service clientèle.

 

Q :    Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande passée ?

Nous traitons immédiatement les commandes reçues. Par conséquent, il se peut que dans certains cas, une modification ultérieure de votre commande ne soit malheureusement plus possible. Il est préférable de nous contacter simplement par téléphone. Notre service clientèle s’efforcera toujours de trouver une solution.

 

Q :    Quels sont les frais d’expédition ?

Le calcul des frais d’expédition est basé sur le poids de la marchandise. Vous trouverez des informations plus détaillées dans la rubrique « Livraison ».