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FAQ's

 

Allgemein

F:    Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Hoffentlich wird es nicht nötig für Sie einen Artikel zurückzugeben. Wenn dies doch der Fall ist, ist unser Ziel dies so einfach wie möglich für Sie zu gestalten.

1. Abweichungen in der Menge / Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Ware sorgfältig zum Zeitpunkt der Anlieferung. Sollten Sie Abweichungen in der Menge oder Beschädigungen feststellen, die auf einen Transportschaden hinweisen, benachrichtigen SIe uns bitte innerhalb von 24h nach Anlieferung. Abweichungen oder Transportschäden, die zu einem späteren Zeitpunkt festgestellt werden, können leider nicht mehr reklamiert werden.

2. Garantie / Gewährleistung

Sie haben das Recht, einen fehlerhaften Artikel innerhalb der gesetzlichen Garantiefrist von 24 Monaten zurückzugeben. Im Garantiefall setzten Sie sich bitte mit unserem Kunden-Service-Center in Verbindung. Der genau Ablauf wird ihnen dort mitgeteilt. Um Garantiefälle bearbeiten zu können, benötigen wir in jedem Falle den Kaufbeleg des Produkts, sowie sämtliche Prüf- und Installationsprotokolle. Anfragen, die sich außerhalb des Garantiezeitraums befinden, können leider nicht mehr bearbeitet werden.

 

F:    Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem diese eingereicht wurde?

Alle eingehenden Bestellungen werden sofort von uns bearbeitet. Daher kann es sein, dass in einzelnen Fällen eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung leider nicht mehr möglich ist. Am besten Sie kontaktieren uns einfach telefonisch für jede Art von Anliegen. Unser Kunden-Service ist stets bemüht eine Lösung für Sie zu finden.

 

F:    Erhalte ich einen Beleg mit ausgewiesener MwSt.?

Wir stellen für jeden Auftrag eine automatische Rechnung an Sie aus. Diese enthält die gesetzliche MwSt. Alle unsere Rechnungen werden nach Versand der Ware automatisch per E-Mail an Sie verschickt.

 

F:    Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wir sind telefonisch für Sie von Montag - Freitag (09:00 bis 17:00 Uhr) zu erreichen. Außerhalb unserer Geschäftszeiten können Sie uns gerne eine E-Mail senden (mailto: sales@warm-on.com). Wir sind bemüht, sämtliche Anfragen innerhalb von 24h zu beantworten (außer am Wochenende).

 

F:    War meine Bestellung erfolgreich?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Für Rückfragen zu Ihrer Bestellung, bitten wir Sie Ihre Auftragsnummer bereitzuhalten.

 

Technische Fragen

F:    Welche Vorteile bringt der Einbau einer Fußbodenheizung?

Im Vergleich zu herkömmlichen Heizungen ist Fußbodenheizung komplett unsichtbar. Außerdem sind Fußbodenheizungen optimal für Ihre Gesundheit. Vor allem Allergiker werden eine Fußbodenheizung zu schätzen wissen, denn dank dieser Form der Raumbeheizung wird weniger Luft aufgewirbelt und weniger Allergene zirkulieren in der Luft. Der wichtigste Aspekt ist jedoch Ihr persönlciher Komfort, den Sie mit einer Fußbodenheizung um ein vielfaches steigern werden.

 

F:    Wann sollte eine Prüfung der Heizmatte und des Sensors stattfinden?

Bei Lieferung, vor Installation und nach Installation der Heizmatte. Genauere Informationen zur ordnungsgemäßen Prüfung Ihrer Fußbodenheizung entnehemn Sie bitte dem mitgelieferten Handbuch.

 

F:    Wie kann man die Funktionsweise einer Heizmatte und eines Sensors prüfen?

Die Überprüfung der Funktionalität sollte von einem qualifizierten Fachmann durchgeführt werden.

 

F:    Darf eine Heizmatte in die Wand oder Decke installiert werden?

Elektrische Fußbodenheizungen sind nicht für den Einbau in Wänden und Decken geeignet.

 

F:    Wie berechne ich die benötigte Mattengröße?

Es gibt eine simple Möglichkeit, die benötigte Mattengröße zu berechnen. Als Daumenregel sollte die Gesamtfläche der Fußbodenheizung in etwa 90% Ihrer Raumgröße betragen.

 

F:    Welcher Unterschied besteht zwischen der Premium-Heizmatte für Fliesen und der Standard-Heizmatte für Fliesen?

Im Vergleich zur Standard-Heizmatte verfügt die Premium-Heizmatte über ein dünneres Kabel, welches auf das Trägermaterial aufgenäht ist. Dünnere Kabel ermöglichen eine geringere Aufbauhöhe, was in Räumen mit niedrigen Decken ein enormer Vorteil sein kann.

 

F:    Welche Vorteile haben Elektroheizungssysteme im Vergleich zu Warmwasser-Heizungssystemen?

Fußbodenheizungen im Allgemeinen sind komfortable Wärmequelle. Ob Sie sich für eine Elektro- oder eine Warmwasserheizung entscheiden sollten, hängt in den meisten Fällen vom Umfang Ihrer Arbeiten ab. Elektrische Fußbodenheizungen sind einfach in der Nachrüstung. Da sie sich sehr einfach im Fliesenkleber installieren lassen, eignen sie sich hervorragend für Renovierungsarbeiten. Außerdem können Sie Ihre elektrische Fußbodenheizung in Verbindung mit unseren programmierbaren Thermostaten sehr kosten- und energieeffizient steuern. Hohe Energiekosten lassen sich somit problemlos vermeiden.

Eine Warmwasser-Fußbodenheizungs-System benötigt hingegen mehr Einbautiefe für die Rohre. Diese Systeme werden hauptsächlich in Verbindung mit Neubauten installiert. Entgegen vieler Erwartunge, ist der Energieverbrauch einer Warmwasserheizung nicht zu unterschätzen. Die Wasserpumpe ist nahezu ununterbrochen in Betrieb.

 

F:    Wann sollte ich wählen zwischen einer Heizmatte oder einem Heizkabel?

Heizkabel werden vor allem für komplexe Raumlayouts verwendet. Im Vergleich zu einer Heizmatte wird das Heizkabel nicht auf einem Gitter befestigt und kann daher an jede Raumstruktur angepasst werden. Dies schafft eine große Flexibilität. Enthält Ihr raum Stützpfosten oder Rundungen empfielt sich daher oftmals die Verwendung eines Heizkabels.

 

F:    Bin ich eingeschränkt in der Wahl des Bodenbelags?

Wir haben nahezu für jeden Bodenbelag ein passendes Heizungssystem, egal ob Teppich, Fliesen, Laminat oder Parkett. Der richtige Bodenbelag sollte allerdings stets sorgfältig geprüft werden. Lassen Sie sich am Besten im Voraus von Ihrem Bodenbelagverkäufer hinsichtlich einer Fußbodenheizung beraten.

 

F:    Sind Wartungsarbeiten erforderlich?

Nein. Alle unsere Heizsysteme sind wartungsfrei.

 

F:    Sind Bodenheizungssysteme für Allergiker geeignet?

Diese Art der Raumbeheizung ist besonders für Allergiker geeignet. Luftbewegungen und Verwirbelungen von Staub werden reduziert. Außerdem wird die Raumfeuchtigkeit reduziert. Dies vermindert den Lebensraum von lästigen Hausstaubmilben, Schimmel und Bakterien.

 

F:    Wird ein elektrisches Heizsystem zu einer höheren Verschmutzung von elektromagnetischen Emissionen führen?

Nein, die zulässigen Grenzwerte sind deutlich niedriger als erlaubt. Emissionen vom Elektrischen Heizsystem betragen ca. 0.2mT.

Zum Vergleich:

Kühlschrank ca. 0.3mT | Mikrowelle ca. 1.3 - 2.0mT | Bügeleisen ca. 1.9mT | Mobiltelefon ca. 2.0mT

 

F:    Darf man die Anschlussleitung kürzen oder verlängern?

Ja, es ist möglich die Anschlussleitung nach belieben zu kürzen oder zu verlängern.

 

F:    Kann man Heizmatten zuschneiden?

Jede Heizmatte kann je nach Bedarf zugeschnitten werden. Achten Sie jedoch darauf, dass nur das Trägermaterial geschnitten werden darf. In keinem Fall darf man das Heizkabel selbst kürzen oder verlängern. Hinweise zu einer korrekten verlegung können Sie dem jeweiligen handbuch entnehmen.

 

F:    Welche Heizleistung benötige ich?

Die erforderliche Heizleistung für Ihre Fußbodenheizung hängt von verschiedenen Faktoren ab. Ein wesetnlicher Faktor ist beispielsweise der Wärmeverlust in Ihren Räumen. Die Berechnung des Wärmeverlustes muss von Ihrem regionalen Fachmann durchgeführt werden.

Darüber hinaus hängt die richtige Wahl für Ihre Heizmatte von Ihrem Einsatzzweck ab. Als Komfortheizung verwendet man in der Regel zwischen 100 W/m² und 160 W/m² . Wenn Sie allerdings planen Ihr Heizungssystem als Direktheizung zu verwenden, empfielt sich eine Leistung von 200 W / m².

 

Lieferungen

F:    Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Selbstverständlich können Sie abweichende Lieferadresse angeben. Dies können Sie im Verbindung mit Ihrer Bestellung erledigen. Alternativ haben Sie in Ihrem Kundenkonto die Möglichkeit ein Adressbuch zu hinterlegen, damit Sie wiederkehrende Adressen nicht jedes Mal erneut eingeben müssen.

 

F:    Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung geschickt wurde, erhalten Sie von uns automatisch eine E-Mail mit allen relevanten Versanddetails. Von manchen Versanddienstleistern werden Sie separat über den Zustelltermin informiert.

 

F:    Kann ich die Ware bei Ihnen abholen?

Eine Abholung Ihrer Bestellung ist derzeit aus logistischen gründen leider nicht möglich. Sollten Sie eine Express-Lieferung wünschen, können Sie sich gerne mit unserem Kunden-Service-Center in Verbindung setzen.

 

F:    Kann ich meine Lieferadresse nach der Auftragserteilung ändern?

Alle eingehenden Bestellungen werden sofort von uns bearbeitet. Daher kann es sein, dass in einzelnen Fällen eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung leider nicht mehr möglich ist. Am besten Sie kontaktieren uns einfach telefonisch. Unser Kunden-Service ist stets bemüht eine Lösung für Sie zu finden.

 

F:    Was kostet der Versand?

Unsere Versandkosten berechnen sich nach Gewicht der Sendung. Detaillierte Informationen können Sie in der Rubrik "Lieferung" nachlesen.